que es un community manager - codigo social media

Uno de los roles más buscados para implementar estrategias digitales es la del Community Manager o Gestor de comunidades online, como refiere Fundeu en su web. En esta nota, vas a conocer ¿Qué es un Community Manager? y ¿Cuáles son sus funciones?

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es la persona responsable de gestionar, hacer crecer y fidelizar las comunidades online y por lo tanto, de ejecutar las estrategias planificadas por el Social Media o especialista en Marketing Digital en las redes sociales. Es una profesión que ha crecido conforme han migrado más empresas al medio digital, se han dado cambios en el comportamiento de los usuarios y en las funcionalidades de las redes sociales, así como de los procesos de ventas en Internet que las incorporan.

Community Manager: Rol, Conocimientos y habilidades

Es común hoy día, ver gestores de comunidades online creando estrategias, administrando comunidad y llevando la analítica de las marcas, e incluso, produciendo los contenidos audiovisuales. Más, cuando una empresa o marca lo lleva a este nivel, le está subutilizando y distrayendo de sus objetivos principales, por lo tanto, es posible que los resultados que está obteniendo no sean tan eficientes como se espera. Es por ello, que es necesario formarse. Piensen por un momento es este escenario:

No se trata de perfiles sociales o cuentas en las redes sociales, las que administra un Community Manager. Se trata de una parte de los activos digitales de una empresa que incluyen: contenido, branding, reputación y acciones que ayudan a lograr objetivos de negocio.

Con esta visión clara, es necesario ser responsable y corresponsable en la formación propia y de nuestro equipo de trabajo. Veamos entonces, cuáles son las tareas más frecuentes e importantes que realiza un Community Manager y qué habilidades debe tener para llevarlas a cabo.

 

Rol del GESTOR DE COMUNIDADES ONLINE

Considera el rol del gestor de comunidades online como un cargo importante dentro de la empresa, pues él es quien, desde el medio online, se comunica directamente con tus clientes actuales y potenciales. Siempre va a requerir estar en aprendizaje y actualización permanente de su curriculum.

Las funciones principales de un Community Manager son:

  • Plantearse metas estratégicas de crecimiento, interacción y fidelización de la comunidad.
  • Participar en el diseño la estrategia de redes sociales y el calendario de contenidos, en función de los objetivos planteados, la audiencia, el contexto y los canales.
  • Crear el contenido para redes sociales. El Community Manager debe tener la capacidad de crear el contenido de valor agregado para cada audiencia y para cada red social.
  • Generar conversación acorde al tono y personalidad de la marca, en los diferentes canales de redes sociales.
  • Gestión a la reputación en redes sociales. El Community Manager debe estar atento a las señales y el sentimiento hacia la marca, detectando oportunamente aquello que represente una alteración en la reputación de la marca. Por lo tanto, requiere monitorear la reputación y crear un protocolo de crisis.

Conocimientos que debe tener un Community Manager

Cada vez más empresas desarrollan presencia en el medio digital y dependiendo del sector del mercado en que se encuentran es posible que requieren algunas otras habilidades a las que leerás aquí. Por ejemplo, es posible que soliciten un Community Manager bilingüe, con conocimientos en algunas aplicaciones web específicas o en un sector del mercado, como derecho, farmacéutico o estilo de música.

  • Amplio conocimiento sobre los objetivos y funcionalidades de las redes sociales
  • Técnicas de redacción para las redes sociales
  • Visión de negocios online
  • SEO Social
  • Social Media Optimization (SMO)
  • Curación de contenidos
  • Análisis de mercado
  • Herramientas de gestión y monitoreo de redes sociales.

HABILIDADES que debe tener un Community Manager

Estas son habilidades más preciadas:

  • Escuchar activamente a la comunidad.
  • Ser organizado y resolutivo
  • Creativo
  • Planificación de tareas
  • Apasionado por la tecnología
  • Autodidacta
  • Trabajo en equipo
  • Buena redacción
  • Manejo de las herramientas de gestión y conocimiento de las funcionalidades de las redes sociales
  • Buen comunicador
  • Ser persuasivo y mediador
  • Conocer las normas de etiqueta en red
  • Conocer las normas de las plataformas sociales
El #CommunityManager cuida la información que le proporciona el cliente, ya que es parte de su activo digital. Clic para tuitear

¿Qué no es tarea del gestor de comunidades online o cm?

  • Definir la estrategia que estructura cómo construir una comunidad virtual.
  • Definir y segmentar al público al que nos vamos a dirigir.
  • Realizar una investigación de mercado.
  • Dirigir una crisis de reputación de marca. …
  • Interpretar los datos de los informes de monitorización de las redes.

¿Cómo ayuda un community manager a tu empresa o marca?

Estas son algunas de las ventajas:
  • Construye un público alrededor de un hashtag
  • Resalta los valores de tu marca
  • Conéctate con tus seguidores
  • Promueve tu Instagram en toda red posible
  • Encuentra el atractivo de tu marca
  • Utiliza las herramientas que Instagram te ofrece
  • Inspírate de otras cuentas
  • Muestra lo mejor de tu marca.
¿Tienes alguna o todas estas cualidades? ¿Eres Community Manager o estudias para serlo?

Queremos conocer tu experiencia y ¿Cuáles otras cualidades consideras debe tener un buen Community Manager?

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